A través de nuestra tienda online se procesan datos sensibles desde el punto de vista de la privacidad, también llamados datos personales. PhoneSupply considera muy importante tratar los datos personales con cuidado. Por eso procesamos y protegemos sus datos de forma adecuada.
Al procesar datos personales, cumplimos la legislación aplicable en materia de privacidad. Esto significa, entre otras cosas, que:
- indicamos claramente para qué fines procesamos datos personales. Lo hacemos mediante esta declaración de privacidad;
- limitamos la recopilación de datos personales a los datos que son necesarios para fines legítimos;
- le pedimos primero su consentimiento cuando la ley exige su permiso para procesar determinados datos personales;
- tomamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales y exigimos lo mismo a las partes que procesan datos personales por cuenta nuestra;
- respetamos su derecho a consultar, corregir o eliminar sus datos personales cuando nos lo solicite.
PhoneSupply (Pieter Schotsmanstraat 42, 1931 AR Egmond aan Zee, Países Bajos, número de la Cámara de Comercio (KvK) 34357566) es responsable del tratamiento de los datos. En esta declaración de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos, para qué los utilizamos y con qué finalidad. Le recomendamos leerla con atención.
Uso de datos personales
Cuando visita nuestra tienda online, recibimos determinada información sobre usted. Esa información puede incluir datos personales. Solo guardamos y utilizamos los datos personales que usted nos facilita dentro del servicio que ha solicitado, o cuando por el contexto queda claro que nos los proporciona para que podamos procesarlos.
Utilizamos los siguientes datos para los fines indicados en esta declaración de privacidad:
- nombre y dirección
- número de teléfono
- dirección de facturación
- dirección de correo electrónico
- datos de pago
- dirección IP
Con una cuenta de cliente puede acceder a un entorno de gestión en el que puede consultar, introducir y modificar sus datos.
Finalidades
- Tramitación del pedido
Para poder tramitar correctamente su pedido, utilizamos su nombre y dirección. - Tramitación del pago
Para poder procesar correctamente el pago de su pedido, utilizamos sus datos de pago. - Comunicación
Para poder comunicarnos con usted sobre su pedido o responder a otras preguntas, utilizamos sus datos personales y de contacto. - Cumplimiento de obligaciones legales
Para cumplir nuestras obligaciones legales, conservamos su historial de pedidos, incluidos los datos de pago, durante el plazo legal correspondiente. - Marketing, si usted lo permite
Para poder enviarle ofertas personalizadas, utilizamos sus datos personales y de contacto. Solo utilizaremos estos datos si usted ha dado su consentimiento. - Prevención del fraude
Para prevenir el fraude, y cuando exista un interés legítimo, utilizamos su dirección IP, datos de dirección y datos de pago.
Si es necesario para tramitar correctamente su pedido, también podemos facilitar sus datos personales a terceros. Puede leer más sobre esto en esta declaración de privacidad.
Publicidad
Con su consentimiento, podemos informarle sobre promociones, ofertas y campañas de PhoneSupply en sitios web de terceros y mediante marketing por correo electrónico.
Contacto con nosotros
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, mediante el formulario de contacto, el chat de nuestro sitio web y WhatsApp. Usted decide qué datos facilita. Si elige WhatsApp, WhatsApp (Meta) también trata su número de teléfono y sus mensajes según sus propias condiciones. Conservamos sus mensajes durante tres años tras la resolución de su consulta.
Publicación
No publicamos sus datos de cliente.
Comunicación de datos a terceros
No vendemos sus datos. Solo comunicamos datos a las partes que necesitamos para ejecutar su pedido o para que funcione nuestra tienda online, y únicamente los datos que necesitan para ello. Se trata de los siguientes tipos de destinatarios:
- servicios de pago, para tramitar su pago (como Mollie y Stripe);
- transportistas y servicios de envío, para entregar su pedido (como PostNL, DPD y UPS, a través de MyParcel y Sendcloud). Reciben su nombre, su dirección y, para los avisos de entrega, su correo electrónico y su número de teléfono;
- nuestro programa de contabilidad, para las facturas y la contabilidad legal;
- nuestro proveedor de alojamiento y de correo electrónico, donde se alojan técnicamente la tienda y el correo;
- servicios de traducción y de IA, para la atención al cliente;
- Google, para estadísticas y medición publicitaria (solo con su consentimiento) y para la protección de formularios;
- registros oficiales, para la verificación de números de IVA.
Con las partes que tratan datos personales por encargo nuestro acordamos medidas de seguridad y confidencialidad. Los servicios de pago y los transportistas son responsables de sus datos en sus propios servicios; a ello se aplica su propia política de privacidad.
Traducción e IA en la atención al cliente
Atendemos a clientes en muchos idiomas. Por eso, los mensajes que nos envía se traducen automáticamente. Además, utilizamos un asistente de IA que ayuda a leer su consulta y a redactar una respuesta; una respuesta también puede redactarse y enviarse automáticamente. Para ello, nuestros proveedores de traducción y de IA tratan el contenido de su mensaje y los datos del pedido al que se refiere su consulta. No pueden utilizar estos datos para fines propios. Siempre puede solicitar que le atienda una persona. La base jurídica es nuestro interés legítimo en ayudarle con rapidez y en su propio idioma.
Transferencias fuera de la Unión Europea
Algunos de nuestros proveedores son empresas estadounidenses o tratan datos en Estados Unidos (como nuestro proveedor de alojamiento, Google, Microsoft y Stripe). Las transferencias se realizan sobre la base del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Si realiza un pedido desde un país fuera de la Unión Europea, como el Reino Unido o Suiza, comunicamos sus datos al transportista de ese país.
Verificación del número de IVA
Si introduce un número de IVA al realizar su pedido, lo verificamos en los registros oficiales (VIES para los números de la UE, HMRC para los números británicos y los registros suizo y noruego) para determinar el tratamiento de IVA correcto de su pedido. Para ello enviamos el número de IVA introducido a estos servicios y guardamos el resultado de la verificación junto con su pedido.
Protección de formularios (reCAPTCHA)
Para evitar el abuso de nuestros formularios, utilizamos Google reCAPTCHA en algunos formularios. Google recibe su dirección IP e información sobre su navegador. La base jurídica es nuestro interés legítimo en proteger nuestra tienda contra el spam y los abusos.
Cookies
Colocamos cookies funcionales necesarias para que la tienda funcione, por ejemplo para su carrito, el idioma y la moneda. Solo colocamos cookies de estadísticas y de medición publicitaria con su consentimiento. Usted da o rechaza ese consentimiento en el aviso de cookies en su primera visita. Su elección es válida durante doce meses; después volvemos a preguntarle. Puede cambiar su elección en cualquier momento mediante la configuración de cookies en la parte inferior del sitio web. Si retira su consentimiento, eliminamos las cookies correspondientes.
Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para analizar cómo utilizan nuestro sitio web los visitantes. Hemos celebrado un acuerdo de tratamiento de datos con Google para establecer condiciones sobre el tratamiento de nuestros datos. Además, no hemos permitido que Google utilice la información obtenida para otros servicios de Google. Por último, anonimizamos las direcciones IP.
Medición publicitaria (Google Ads)
Cuando se accede a nuestro sitio web desde un anuncio de Google, la dirección web contiene un identificador de clic de Google y, en ocasiones, datos de campaña (parámetros UTM). Solo si se da el consentimiento para las estadísticas, guardamos estos datos, junto con la página de destino y el sitio web de procedencia, durante 90 días en una cookie (lps_attr). Si se realiza un pedido, registramos estos datos junto con el pedido para poder saber qué anuncios generan pedidos y qué ingresos suponen. El identificador de clic se elimina de nuestros registros a los 100 días; los demás datos de procedencia, al cabo de 1 año. Podemos transmitir el identificador de clic a Google Ads junto con el importe del pedido, sin nombre, dirección ni correo electrónico, para medir y mejorar nuestras campañas publicitarias. La base jurídica es el consentimiento, que puede retirarse en cualquier momento desde la configuración de cookies al final del sitio web. Sin consentimiento no colocamos esta cookie ni guardamos datos de procedencia con el pedido.
Seguridad
Tomamos medidas de seguridad para limitar el uso indebido de los datos personales y el acceso no autorizado a ellos.
Plazos de conservación
Los datos personales descritos anteriormente se conservarán durante el tiempo necesario para tramitar sus pedidos, incluida la garantía, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos durante más tiempo, como la obligación fiscal de conservación.
En concreto, aplicamos los siguientes plazos. Los pedidos y las facturas se conservan durante diez años tras el cierre del ejercicio fiscal; después eliminamos los datos personales del pedido. Una cuenta que no se ha utilizado durante tres años se elimina; el titular de la cuenta recibe un correo electrónico con treinta días de antelación y puede conservar la cuenta iniciando sesión. Los datos de un pedido que no se llegó a completar se eliminan al cabo de un año.
Sitios web de terceros
Esta declaración de privacidad no se aplica a sitios web de terceros. No podemos garantizar que estos terceros traten sus datos personales de forma fiable o segura. Le recomendamos leer la declaración de privacidad de estos sitios web antes de utilizarlos.
Cambios en esta declaración de privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta declaración de privacidad. Le recomendamos consultarla con regularidad para estar al tanto de posibles cambios.
Consultar y modificar sus datos
Si tiene preguntas sobre nuestra política de privacidad o sobre el acceso, modificación o eliminación de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando los datos indicados más abajo.
También puede enviarnos una solicitud para consultar, modificar o eliminar estos datos. Además, puede solicitar una exportación de los datos que utilizamos con su consentimiento, o indicarnos, de forma motivada, que desea que limitemos el tratamiento de sus datos personales.
Para evitar abusos, podemos pedirle que se identifique de forma adecuada. Si la solicitud se refiere al acceso a datos personales vinculados a una cookie, deberá adjuntar una copia de la cookie correspondiente. Puede encontrarla en la configuración de su navegador de internet. Si los datos son incorrectos, puede solicitarnos que los modifiquemos o eliminemos.
Autoridad de Protección de Datos
Por supuesto, estaremos encantados de ayudarle si tiene alguna queja sobre el tratamiento de sus datos personales. De acuerdo con la legislación de privacidad, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos contra este tratamiento de datos personales. Para ello puede ponerse en contacto con dicha autoridad.
Datos de contacto
Puede encontrar nuestros datos de contacto en esta página.