Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por:
1. Plazo de desistimiento: el periodo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el vendedor;
3. Día: día natural;
4. Operación de duración continuada: contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios cuya entrega, prestación o compra se reparte en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al vendedor almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que pueda consultarla posteriormente y reproducirla sin cambios;
6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
7. Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el vendedor pone a disposición del consumidor para que pueda utilizarlo si desea ejercer su derecho de desistimiento;
8. Vendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a distancia a consumidores;
9. Contrato a distancia: contrato celebrado dentro de un sistema organizado por el vendedor para la venta a distancia de productos o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato incluida, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el vendedor se encuentren al mismo tiempo en el mismo lugar;
11. Condiciones generales: las presentes condiciones generales del vendedor.
Artículo 2 - Identidad del vendedor
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1931 AH Egmond aan Zee
Países Bajos
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Teléfono: 072 - 2029 200
Número de la Cámara de Comercio: 34357566
Número de identificación a efectos del IVA: NL001261178B23
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del vendedor y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el vendedor y el consumidor.
2. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del vendedor y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible si este lo solicita.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica, antes de la celebración del contrato, de forma que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor, por vía electrónica o de otro modo, si este lo solicita.
4. Si, además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán por analogía. En caso de contradicción entre condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
5. Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y el resto de estas condiciones seguirán en vigor. La disposición afectada será sustituida, de común acuerdo y sin demora, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al sentido de la disposición original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán interpretarse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de estas condiciones generales deberán resolverse de acuerdo con el espíritu de estas condiciones.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta no es vinculante de forma irrevocable. El vendedor tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar correctamente la oferta. Si el vendedor utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al vendedor.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos incluidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a resolución del contrato.
5. Las imágenes de los productos representan fielmente los productos ofrecidos. No obstante, el vendedor no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
• el precio, impuestos incluidos;
• los posibles gastos de envío;
• la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
• si se aplica o no el derecho de desistimiento;
• la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el vendedor garantiza el precio;
• el coste de la comunicación a distancia, si el uso de la técnica de comunicación a distancia se cobra sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
• si el contrato será archivado después de su celebración y, en ese caso, cómo podrá consultarlo el consumidor;
• la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos facilitados en el marco del contrato;
• los demás idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
• los códigos de conducta a los que esté sujeto el vendedor y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una operación de duración continuada.
Opcional: medidas disponibles, colores y tipo de materiales.
Artículo 5 - El contrato
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el vendedor confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras el vendedor no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el vendedor adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el vendedor aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los límites legales, el vendedor podrá informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el vendedor tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud, o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
5. El vendedor enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarla de manera accesible en un soporte duradero:
a. la dirección del establecimiento del vendedor a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y servicios posventa existentes;
d. la información incluida en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones generales, salvo que el vendedor ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o una duración indefinida.
6. En caso de una operación de duración continuada, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de que los productos correspondientes estén suficientemente disponibles.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al vendedor.
2. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al vendedor con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el vendedor.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante el formulario de devolución. Después de haber comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá poder demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
4. Si el consumidor no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al vendedor, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán como máximo por cuenta del consumidor.
2. Si el consumidor ha pagado un importe, el vendedor reembolsará dicho importe lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto queda sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por la tienda online o de que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El vendedor puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el vendedor la ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
a. fabricados por el vendedor de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. claramente de carácter personal;
c. que por su naturaleza no puedan ser devueltos;
d. que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
e. cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el vendedor no tenga influencia;
f. periódicos y revistas sueltos;
g. grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
h. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
a. relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha concreta o durante un periodo determinado;
b. cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya finalizado el plazo de desistimiento;
c. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
2. A diferencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, el vendedor puede ofrecer productos o servicios con precios variables cuando dichos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el vendedor no tenga influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios orientativos se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el vendedor lo ha estipulado y:
a. son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato con efecto a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y mecanográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o mecanográficos. En caso de errores de impresión o mecanográficos, el vendedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
1. El vendedor garantiza que los productos o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y utilidad, y las disposiciones legales o normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el vendedor también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del uso normal.
2. Una garantía concedida por el vendedor, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer frente al vendedor en virtud del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá comunicarse por escrito al vendedor dentro de los 7 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
4. El periodo de garantía del vendedor corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el vendedor nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
• el consumidor ha reparado o manipulado por sí mismo los productos entregados, o los ha hecho reparar o manipular por terceros;
• los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del vendedor o a las indicaciones del embalaje;
• el defecto es total o parcialmente consecuencia de normas que el gobierno haya establecido o vaya a establecer sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El vendedor actuará con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al valorar solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez y, a más tardar, dentro de los 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse, total o parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin costes y, en su caso, a una indemnización.
4. En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el vendedor reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 14 días posteriores a la resolución.
5. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el vendedor hará lo posible por poner a disposición un artículo de sustitución. Como máximo en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán por cuenta del vendedor.
6. El riesgo de daño o pérdida de los productos corresponde al vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al vendedor, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.
Artículo 12 - Operaciones de duración continuada: duración, cancelación y renovación
Cancelación
1. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo indefinido y destinado a la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
2. El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, en cualquier momento al final del periodo determinado, respetando las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso máximo de un mes.
3. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
• en cualquier momento, sin quedar limitado a una fecha o periodo concreto de cancelación;
• al menos de la misma forma en que los celebró;
• siempre con el mismo plazo de preaviso que el vendedor haya estipulado para sí mismo.
Renovación
4. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un nuevo periodo determinado.
5. A diferencia del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un periodo determinado máximo de 3 meses, si el consumidor puede cancelar este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
6. Un contrato celebrado por tiempo determinado y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes, y con un plazo de preaviso máximo de 3 meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias, semanarios y revistas.
7. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, noticias, semanarios y revistas, como una suscripción de prueba o introductoria, no continuará tácitamente y finalizará automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá cancelarlo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
1. Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días laborables posteriores al inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al vendedor cualquier error en los datos de pago facilitados o indicados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el vendedor tendrá derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables que hayan sido comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
1. El vendedor dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al vendedor dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya detectado los defectos, con una descripción completa y clara.
3. Las reclamaciones presentadas al vendedor serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el vendedor responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
5. En caso de reclamaciones, el consumidor deberá dirigirse primero al vendedor. Si una reclamación no puede resolverse de común acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Si aun así no se alcanza una solución, el consumidor tiene la posibilidad de someter su reclamación a la comisión de disputas independiente designada por Stichting WebwinkelKeur. La decisión de dicha comisión es vinculante, y tanto el vendedor como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una disputa ante esta comisión conlleva costes que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del vendedor, salvo que el vendedor indique lo contrario por escrito.
7. Si el vendedor considera que una reclamación está fundada, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.
Artículo 15 - Disputas
1. Los contratos entre el vendedor y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarlas de manera accesible en un soporte duradero.